Настоящата политика за лични данни е неразделна част от Условията за ползване на сайта www.spacefemme.com, администриран от VOLCOMMERCE LTD.

При осъществяване на дейността си ние действаме като администратор на лични данни и събираме, обработваме и съхраняваме лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото българско законодателство.

По-долу е описано какви данни събираме, защо ги обработваме, с кого ги споделяме и какви права имате.

I. Каква информация се събира чрез сайта?

1. Информация, която предоставяте доброволно:
За да използвате услугите на сайта и да направите онлайн поръчка, може да ви поискаме следните данни:

• лични имена;
• валиден имейл адрес;
• телефон;
• физически адрес за доставка;
• предпочитания или коментари към поръчката;
• допълнително потребителско съдържание или запитване.

Същите категории данни може да бъдат поискани и когато упражнявате права по GDPR (например искане за достъп или изтриване).

2. Информация, която сайтът събира автоматично:
При посещение на сайта нашата система може да събира автоматично следните данни:

• IP адрес;
• използван браузър и езикови настройки;
• вид устройство и операционна система;
• данни за потребителско поведение на сайта;
• източник, от който сте дошли към сайта;
• данни, събирани чрез бисквитки и подобни технологии.

Тези данни се използват за нормалното функциониране на сайта, за сигурност, за анализ и за подобряване на услугите.

Когато използвате сайта или нашите профили в социални мрежи, определени ваши данни могат да се събират и чрез бисквитки. Подробности са описани в отделната Политика за бисквитки.

3. Лични данни на деца
Сайтът и услугите ни не са насочени към лица под 18 години. Не целим и не желаем да събираме данни за деца. Ако установим, че сме получили такива данни, ще ги изтрием, освен ако закон не ни задължава да ги запазим.

II. Основни принципи при обработване

При обработване на лични данни прилагаме следните принципи:

• законосъобразност, добросъвестност и прозрачност;
• събиране само за конкретни и легитимни цели;
• минимизиране на данните – събираме само необходимото;
• актуалност на данните;
• съхранение за не по-дълъг срок от необходимото;
• сигурност и защита от неоторизиран достъп;
• предоставяне на данни на трети лица само при наличие на основание;
• съдействие при упражняване на права.

III. От кого и как се събира информацията?

Събираме данни по два начина:

• лично предоставени от вас чрез форми на сайта, при поръчка, при запитване, при създаване на профил;
• чрез бисквитки и подобни технологии – за подобряване на представянето, анализ и изпращане на търговски съобщения.

IV. Защо се обработват данни, на какво основание и за колко време?

1. Данни от вашето устройство (IP адрес, браузър, език, устройство, ОС, поведение)
– Цел: предоставяне на пълна функционалност на сайта, сигурност, предотвратяване на злоупотреби;
– Основание: чл. 6, ал. 1, б. „б“ GDPR (изпълнение на услуга – ползване на сайт);
– Събиране: при ползване на сайта;
– Срок: до 36 месеца или според срока на конкретната бисквитка.

2. Данни за поръчка (име, имейл, телефон, адрес за доставка, съдържание на поръчката)
– Цел: сключване и изпълнение на договор за покупко-продажба и доставка;
– Основание: чл. 6, ал. 1, б. „б“ GDPR;
– Събиране: при онлайн покупка;
– Срок: до 24 месеца, а за счетоводни и данъчни документи – според законовите срокове.

3. Данни за контакт (име, имейл, телефон)
– Цел: отговор на запитвания, услуги към клиента;
– Основание: чл. 6, ал. 1, б. „а“ GDPR (съгласие) или „б“ (договор);
– Срок: до оттегляне на съгласието или до приключване на комуникацията.

4. Данни за известия по имейл/SMS/Viber
– Цел: изпращане на системни и транзакционни съобщения за поръчката;
– Основание: чл. 6, ал. 1, б. „б“ GDPR;
– Срок: до отказ за получаване.

5. Данни при рекламации, връщания и оплаквания (име, имейл, телефон, адрес, банкова сметка при възстановяване)
– Цел: изпълнение на законови задължения по ЗЗП и уреждане на отношенията;
– Основание: чл. 6, ал. 1, б. „в“ GDPR (задължение по закон);
– Срок: до 24 месеца, а за счетоводни цели – по закон.

6. Данни за маркетинг и бюлетини (имейл, име, предпочитания)
– Цел: директен маркетинг, промоции и новини;
– Основание: чл. 6, ал. 1, б. „а“ GDPR (съгласие);
– Срок: до оттегляне на съгласието.

7. Данни, събирани чрез бисквитки
– Цел: анализ на трафик, сигурност, реклама, профилиране на групи потребители;
– Основание: чл. 6, ал. 1, б. „а“ (съгласие) и/или „б“ (изпълнение на услуга);
– Срок: според вида бисквитка или до оттегляне.

8. Данни за правни спорове и защита на легитимен интерес
– Цел: защита на права, събиране на вземания, отговор на жалби;
– Основание: чл. 6, ал. 1, б. „в“ и „е“ GDPR;
– Срок: до 12 месеца след приключване на спора, освен ако закон изисква повече.

Когато данните не са необходими за целите, за които са събрани, те се изтриват или анонимизират.

V. Мерки за сигурност
Поддържаме технически и организационни мерки за защита на личните данни от неоторизиран достъп, загуба, промяна или унищожаване. Достъп до данните имат само оторизирани служители според функциите им.

VI. Къде се съхраняват данните
Данните се съхраняват на сървъри в ЕС с ограничен достъп и при спазване на добрите практики за информационна сигурност.

VII. С кого споделяме данните
Можем да споделяме данни само при наличие на правно основание със следните категории получатели:

• куриерски фирми (за доставка на поръчки);
• платежни и финансови институции (за обработка на плащания);
• счетоводители и одитори (за законови задължения);
• маркетинг и ИТ партньори (за изпращане на бюлетини, анализ и др.);
• държавни органи и контролни институции, когато това се изисква по закон;
• правни и консултантски партньори при спорове.

Данните се предоставят само в обем, необходим за изпълнение на съответната цел.

VIII. Права на потребителите
Имате следните права по GDPR:

• право на информация;
• право на достъп до вашите данни;
• право на коригиране;
• право на изтриване („да бъдеш забравен“);
• право на ограничаване на обработването;
• право на преносимост;
• право на възражение срещу обработване и директен маркетинг;
• право да не бъдете обект на автоматизирано решение, включително профилиране;
• право на жалба до Комисия за защита на личните данни.

IX. Как да упражните правата си
Можете да упражните правата си, като ни пишете на:
support@spacefemme.com
или по поща на адрес:
VOLCOMMERCE LTD., гр. София, ж.к. Лагера 24, вх. А, ап. 3

За защита от злоупотреби можем да поискаме да потвърдите самоличността си. Ще отговорим в рамките на законоустановения срок.

X. Администратор на лични данни
Наименование: VOLCOMMERCE LTD.
ЕИК: 206419249
Адрес на управление: гр. София, ж.к. Лагера 24, вх. А, ап. 3
Имейл: support@spacefemme.com
Телефон: +359892222813

Надзорен орган по защита на личните данни:
Комисия за защита на личните данни
1592 София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Ел. поща: kzld@cpdp.bg

Последна актуализация: 08.11.2025