Политика за връщане

1. Право на връщане на закупени стоки
В съответствие със Закона за защита на потребителите, можете да върнете закупените продукти за ваша сметка, без санкции и без да посочвате конкретна причина. Нужно е само да ни уведомите на имейл support@spacefemme.com в срок до 30 дни от датата на получаване на продукта.

Продуктите, които желаете да върнете, трябва да бъдат изпратени обратно в срок до 30 дни от датата, на която сте ни информирали, на следния адрес:
България, гр. София, кв. Манастирски ливади, ул. „Шарл Шампо“ 5, 1404

Ако са изпълнени следните условия, ще възстановим напълно сумата за върнатите продукти:

• 1.1. Продуктите са неразпечатани и в оригиналната си опаковка;
• 1.2. Нямат следи от употреба, повреди или зацапвания;
• 1.3. Включена е оригиналната фактура или е посочен номерът на поръчката.

Разходите по връщането на продуктите са за сметка на клиента.

Ще бъдете уведомени, ако върнатите продукти не могат да бъдат приети, защото не отговарят на горепосочените условия. В този случай можете да изберете продуктите да бъдат изпратени обратно до вас за ваша сметка. Ако откажете повторна доставка, си запазваме правото да задържим продуктите и заплатената сума.

Моля, имайте предвид, че мита, данъци и такси, платени при първоначалната доставка (ако има такива), не се възстановяват.

2. Рекламации

2.1. Рекламация за повредена пратка се извършва:

• в момента на получаване – в присъствието на куриера, като се попълва констативен протокол и се отбелязва забележка в товарителницата;
• или в рамките на 3 работни дни от получаването на пратката – чрез имейл до support@spacefemme.com, като се посочи номерът на поръчката и се приложат снимки на продукта.

2.2. Въпреки че подбираме продуктите си с високо качество, може да се случи клиент да остане неудовлетворен от ефекта им. В такъв случай се свържете с нас, за да намерим подходящо решение. При основателна причина за рекламация, тя може да бъде предявена до 30 дни от датата на получаване на продукта.

Моля, имайте предвид, че алергични реакции или индивидуална непоносимост не се считат за дефект на продукта. Също така подаръци и безплатни артикули, добавени към поръчката, не подлежат на рекламация или възстановяване.

Ако продуктът, който искате да върнете, е бил съпроводен от безплатен артикул, той също трябва да бъде върнат – пълен, неизползван и в оригиналната му опаковка.

3. Възстановяване на суми
Процедурата за възстановяване започва в срок до 14 работни дни от датата, на която получим върнатите продукти.

Начинът на възстановяване зависи от използвания метод на плащане:

• Наложен платеж: сумата се възстановява по банков път на лична сметка, посочена от клиента;
• Плащане с карта: възстановяването се извършва по същата карта, използвана за покупката. Срокът може да зависи и от политиката на издателя на картата.

Последна актуализация: 08.11.2025